En cas de difficultés après achat

J’ai acheté des produits numériques mais je n’arrive pas à les télécharger, que faire ?

1. Vous ne trouvez pas vos achats

Vos achats se trouvent dans votre espace Mon compte, rubrique « Mes achats » :

1. Ouvrez Mon compte et indiquez l’adresse e-mail utilisée pour payer.
2. Vous recevez un lien de connexion par e-mail, sans mot de passe à retenir. Ce lien est valable quelques minutes : s’il a expiré, demandez-en un nouveau.
3. Dans « Mes achats », cliquez sur le lien « Télécharger » de votre achat.

Chaque lien de téléchargement est créé à la demande et reste valable 10 minutes. S’il a expiré, cliquez de nouveau sur le lien « Télécharger » dans « Mes achats » : un nouveau lien est créé.

Après le paiement, vous recevez aussi un e-mail de confirmation automatique avec le récapitulatif de votre commande. Il ne contient pas les fichiers : il vous renvoie vers « Mon compte ».

Vous n’avez pas reçu un e-mail (confirmation ou lien de connexion) ? Il se trouve probablement dans les indésirables ou dans un autre dossier par défaut. Certaines boîtes mails envoient automatiquement certains mails dans les catégories “Autre”, “Promotions”, “Réseaux sociaux”, etc…

Si vous avez acheté avec une autre adresse e-mail que celle que vous venez de saisir, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec l’adresse de votre commande.

2. Que faire si vos documents ne se téléchargent pas en cliquant sur les liens ?

Les documents se téléchargent automatiquement, une fois que vous avez cliqué dessus, directement sur votre appareil. Aucune page web externe ne se lance.
Vos documents téléchargés peuvent se ranger automatiquement dans votre dossier “téléchargements” pour la plupart du temps mais aussi dans un autre dossier suivant la configuration automatique de votre appareil.

J’attire votre attention si vous téléchargez les documents depuis un téléphone mobile et tablette. Le téléphone ne range pas forcément automatiquement les documents dans le dossier “téléchargement” mais le classe dans un autre dossier.
Par exemple sur Iphone, les PDF peuvent atterrir dans l’application “Livre”.

Ce “problème” peut arriver également sur ordinateur.

​Il faut alors vérifier tous vos dossiers.

Certains produits sont livrés dans une grande archive (.zip) de plusieurs centaines de Mo, et la plus lourde pèse environ 2 Go : téléchargez-la de préférence en Wi-Fi, sur un ordinateur, avec assez de place disponible, puis décompressez-la (un double-clic suffit sur ordinateur).

Les raisons d’un non téléchargement :

-Les documents se rangent dans un endroit de votre appareil que vous ne connaissez pas, dans ce cas il faut faire une recherche sur votre appareil
-Vous n’avez pas assez de place disponible sur votre appareil pour permettre le téléchargement, dans ce cas il faut libérer de la place
-Votre appareil dispose d’un pare-feu, ou d’une protection qui interdit le téléchargement, dans ce cas il faut autoriser à votre protection ce téléchargement.
-Un beug informatique passager, dans ce cas il faut recommencer ultérieurement
-Un manque de débit internet, dans ce cas il faut connecter votre appareil à une source internet avec un meilleur débit
-Le lien de téléchargement a expiré (10 minutes), dans ce cas il faut cliquer de nouveau sur le lien « Télécharger » dans « Mes achats »
-Votre appareil n’est pas compatible avec le téléchargement de ces fichiers, ou est endommagé, dans ce cas essayez d’un autre appareil

3. Vous avez bien téléchargé les documents mais vous n’arrivez pas à les ouvrir ?

Les documents écrits sont le plus souvent au format PDF, les vidéos au format MP4 et les enregistrements audio au format MP3 ou WAV. Plusieurs contenus sont réunis dans une archive compressée (.zip), qu’il faut d’abord décompresser (un double-clic suffit sur ordinateur).
Si vous n’arrivez pas à ouvrir un des documents, il se peut que votre appareil n’est pas fourni du logiciel compétent, il faudra alors le télécharger et essayer d’ouvrir le document avec le logiciel compétent.

Si jamais après vérifier tout ça, le problème persiste, écrivez-moi depuis la page Contact en indiquant l’adresse e-mail de votre commande.