J'ai acheté des produits numériques mais je n'arrive pas à les télécharger, que faire ?
1.Vous ne trouvez pas les liens de téléchargement
Les liens de téléchargement se trouvent à deux endroits :
1er endroit : Quand vous faites l'achat en ligne, après la validation finale, vous êtes automatiquement redirigé vers sur une page contenant les liens de téléchargement.
Les liens de téléchargement se trouvent à deux endroits :
1er endroit : Quand vous faites l'achat en ligne, après la validation finale, vous êtes automatiquement redirigé vers sur une page contenant les liens de téléchargement.
2e endroit : Vous recevez un mail de confirmation automatique. Ce mail contient aussi vos liens de téléchargement.
Vous n'avez pas reçu le mail ? Celui-ci se trouve probablement dans les indésirables ou dans un autre dossier par défaut. Certaines boîtes mails envoient automatiquement certains mails dans les catégories "Autre", "Promotions", "Réseaux sociaux", etc...
Vous n'avez pas reçu le mail ? Celui-ci se trouve probablement dans les indésirables ou dans un autre dossier par défaut. Certaines boîtes mails envoient automatiquement certains mails dans les catégories "Autre", "Promotions", "Réseaux sociaux", etc...
Vous n'avez plus qu'à cliquer sur le lien de téléchargement et celui-ci se lance tout seul sur votre ordinateur !
Parfois, cette bande indiquant le téléchargement ne s'affiche pas en bas de votre écran. Votre ebook s'est bien téléchargé malgré tout, il faut regarder dans votre dossier "téléchargement" ou un autre dossier.
Parfois, cette bande indiquant le téléchargement ne s'affiche pas en bas de votre écran. Votre ebook s'est bien téléchargé malgré tout, il faut regarder dans votre dossier "téléchargement" ou un autre dossier.
2.Vous ne trouvez pas le mail de confirmation ci-dessus
Dans certaines boîtes mails (notamment Gmail), ce mail atterri dans le dossier "promotions". Quand vous vous connectez sur votre boîte mail, vous arrivez automatiquement dans le dossier "principale", il faut alors cliquer sur "promotions" et recherche le mail.
Dans certaines boîtes mails (notamment Gmail), ce mail atterri dans le dossier "promotions". Quand vous vous connectez sur votre boîte mail, vous arrivez automatiquement dans le dossier "principale", il faut alors cliquer sur "promotions" et recherche le mail.
3. Une page web "ERREUR 404" apparaît quand vous essayez de télécharger l'ebook
Il arrive qu'une page web externe indiquant "erreur 404" s'affiche sur votre ordinateur. Il faut ignorez cette page, elle n'indique pas une erreur sur le lien de téléchargement.
Votre produit s'est téléchargé automatique et est déjà sur votre appareil !
Si le téléchargement ne se lance pas même après clic sur le lien, voici la procédure :
-Faites clic droit sur un fichier de la liste à télécharger
-Puis "ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre" une page blanche.
-En cliquant ensuite sur la flèche "Actualiser la page" le téléchargement se lance automatiquement.
Il arrive qu'une page web externe indiquant "erreur 404" s'affiche sur votre ordinateur. Il faut ignorez cette page, elle n'indique pas une erreur sur le lien de téléchargement.
Votre produit s'est téléchargé automatique et est déjà sur votre appareil !
Si le téléchargement ne se lance pas même après clic sur le lien, voici la procédure :
-Faites clic droit sur un fichier de la liste à télécharger
-Puis "ouvrir le lien dans une nouvelle fenêtre" une page blanche.
-En cliquant ensuite sur la flèche "Actualiser la page" le téléchargement se lance automatiquement.
4.Vous n'avez eu aucun lien de téléchargement, aucun mail ni dans les indésirables, ni ailleurs
Dans ce cas votre achat n'a pas été finalisé (courant avec paypal où il y a plusieurs étapes de validation pour finaliser un achat). Vérifiez que vous n'aillez pas été débité, et recommencez l'opération d'achat et finalisant bien toutes les étapes.
Dans ce cas votre achat n'a pas été finalisé (courant avec paypal où il y a plusieurs étapes de validation pour finaliser un achat). Vérifiez que vous n'aillez pas été débité, et recommencez l'opération d'achat et finalisant bien toutes les étapes.
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Voici les deux premières étapes de paiement, il faut simplement renseigner vos informations.
Les étapes suivantes consistent à choisir votre mode de paiement, ici paypal. Vous êtes ensuite renvoyé sur la plateforme paypal qui vous demandera certaines informations et validations.
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Cette page n'est pas la dernière étape, il y en a une dernière ensuite !
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Après avoir validé sur paypal, vous êtes redirigé vers mon site web, il manque une étape, ce n'est pas fini !!
Il faut maintenant cliquer sur "Acheter" pour finaliser l'achat. Sans cette étape, votre achat ne sera pas pris en compte et vous ne serez pas débité.
Il faut maintenant cliquer sur "Acheter" pour finaliser l'achat. Sans cette étape, votre achat ne sera pas pris en compte et vous ne serez pas débité.
5.Que faire si vos documents ne se téléchargent pas en cliquant sur les liens ?
Les documents se téléchargent automatiquement, une fois que vous avez cliqué dessus, directement sur votre appareil. Aucune page web externe ne se lance.
Vos documents téléchargés peuvent se ranger automatiquement dans votre dossier "téléchargements" pour la plupart du temps mais aussi dans un autre dossier suivant la configuration automatique de votre appareil.
J'attire votre attention si vous téléchargez les documents depuis un téléphone mobile et tablette. Le téléphone ne range pas forcément automatiquement les documents dans le dossier "téléchargement" mais le classe dans un autre dossier.
Par exemple sur Iphone, les PDF peuvent atterrir dans l'application "Livre".
Ce "problème" peut arriver également sur ordinateur.
Il faut alors vérifier tous vos dossiers.
Les raisons d'un non téléchargement :
-Les documents se rangent dans un endroit de votre appareil que vous ne connaissez pas, dans ce cas il faut faire une recherche sur votre appareil
-Vous n'avez pas assez de place disponible sur votre appareil pour permettre le téléchargement, dans ce cas il faut libérer de la place
-Votre appareil dispose d'un pare-feu, ou d'une protection qui interdit le téléchargement, dans ce cas il faut autoriser à votre protection ce téléchargement.
-Un beug informatique passager, dans ce cas il faut recommencer ultérieurement
-Un manque de débit internet, dans ce cas il faut connecter votre appareil à une source internet avec un meilleur débit
-Votre appareil n'est pas compatible avec le téléchargement de ces fichiers, ou est endommagé, dans ce cas essayer d'un autre appareil
Les documents se téléchargent automatiquement, une fois que vous avez cliqué dessus, directement sur votre appareil. Aucune page web externe ne se lance.
Vos documents téléchargés peuvent se ranger automatiquement dans votre dossier "téléchargements" pour la plupart du temps mais aussi dans un autre dossier suivant la configuration automatique de votre appareil.
J'attire votre attention si vous téléchargez les documents depuis un téléphone mobile et tablette. Le téléphone ne range pas forcément automatiquement les documents dans le dossier "téléchargement" mais le classe dans un autre dossier.
Par exemple sur Iphone, les PDF peuvent atterrir dans l'application "Livre".
Ce "problème" peut arriver également sur ordinateur.
Il faut alors vérifier tous vos dossiers.
Les raisons d'un non téléchargement :
-Les documents se rangent dans un endroit de votre appareil que vous ne connaissez pas, dans ce cas il faut faire une recherche sur votre appareil
-Vous n'avez pas assez de place disponible sur votre appareil pour permettre le téléchargement, dans ce cas il faut libérer de la place
-Votre appareil dispose d'un pare-feu, ou d'une protection qui interdit le téléchargement, dans ce cas il faut autoriser à votre protection ce téléchargement.
-Un beug informatique passager, dans ce cas il faut recommencer ultérieurement
-Un manque de débit internet, dans ce cas il faut connecter votre appareil à une source internet avec un meilleur débit
-Votre appareil n'est pas compatible avec le téléchargement de ces fichiers, ou est endommagé, dans ce cas essayer d'un autre appareil
6. Vous avez bien téléchargé les documents mais vous n'arrivez pas à les ouvrir ?
Les documents écrits sont au format PDF, les documents vidéo au format Mp4 et les documents audios au format Mp3.
Si vous n'arrivez pas à ouvrir un des documents, il se peut que votre appareil n'est pas fourni du logiciel compétent, il faudra alors le télécharger et essayer d'ouvrir le document avec le logiciel compétent.
Si jamais après vérifier tout ça, le problème persiste, contactez-moi sur sophie-energie@outlook.fr
Les documents écrits sont au format PDF, les documents vidéo au format Mp4 et les documents audios au format Mp3.
Si vous n'arrivez pas à ouvrir un des documents, il se peut que votre appareil n'est pas fourni du logiciel compétent, il faudra alors le télécharger et essayer d'ouvrir le document avec le logiciel compétent.
Si jamais après vérifier tout ça, le problème persiste, contactez-moi sur sophie-energie@outlook.fr