J'ai acheté des produits numériques mais je n'arrive pas à les télécharger, que faire ?
1.Vous ne trouvez pas les liens de téléchargement
Les liens de téléchargement se trouvent à deux endroits :
1er endroit : Quand vous faites l’achat en ligne, après la validation finale, vous êtes automatiquement redirigé vers sur une page contenant les liens de téléchargement.
2em endroit : Vous recevez un mail de confirmation automatique. Ce mail contient aussi vos liens de téléchargement.
Vous n’avez pas reçu le mail ? Celui-ci se trouve probablement dans les indésirables ou dans un autre dossier par défaut. Certaines boîtes mails envoient automatiquement certains mails dans les catégories « Autre », « Promotions », « Réseaux sociaux », etc…
5.Que faire si vos documents ne se téléchargent pas en cliquant sur les liens ?
Les documents se téléchargent automatiquement, une fois que vous avez cliqué dessus, directement sur votre appareil. Aucune page web externe ne se lance.
Vos documents téléchargés peuvent se ranger automatiquement dans votre dossier « téléchargements » pour la plupart du temps mais aussi dans un autre dossier suivant la configuration automatique de votre appareil.
J’attire votre attention si vous téléchargez les documents depuis un téléphone mobile et tablette. Le téléphone ne range pas forcément automatiquement les documents dans le dossier « téléchargement » mais le classe dans un autre dossier.
Par exemple sur Iphone, les PDF peuvent atterrir dans l’application « Livre ».
Ce « problème » peut arriver également sur ordinateur.
Il faut alors vérifier tous vos dossiers.
Les raisons d’un non téléchargement :
-Les documents se rangent dans un endroit de votre appareil que vous ne connaissez pas, dans ce cas il faut faire une recherche sur votre appareil
-Vous n’avez pas assez de place disponible sur votre appareil pour permettre le téléchargement, dans ce cas il faut libérer de la place
-Votre appareil dispose d’un pare-feu, ou d’une protection qui interdit le téléchargement, dans ce cas il faut autoriser à votre protection ce téléchargement.
-Un beug informatique passager, dans ce cas il faut recommencer ultérieurement
-Un manque de débit internet, dans ce cas il faut connecter votre appareil à une source internet avec un meilleur débit
-Votre appareil n’est pas compatible avec le téléchargement de ces fichiers, ou est endommagé, dans ce cas essayez d’un autre appareil
6. Vous avez bien téléchargé les documents mais vous n'arrivez pas à les ouvrir ?
Les documents écrits sont au format PDF, les documents vidéo au format Mp4 et les documents audios au format Mp3.
Si vous n’arrivez pas à ouvrir un des documents, il se peut que votre appareil n’est pas fourni du logiciel compétent, il faudra alors le télécharger et essayer d’ouvrir le document avec le logiciel compétent.
Si jamais après vérifier tout ça, le problème persiste, contactez-moi sur sophie-energie@outlook.fr